Ügyfélszolgálatok automatizálása ?

Sok szolgáltatónál van chatbot. Telefonos ügyfélszolgálaton akkor lehetne jól használni, ha az ügyfelek tudnák, hogy mit akarnak.

Időnként nagyon nehezen lehet kideríteni, hogy az ügyfél miért telefonált be.

MÁV-nál is van: [link]

De ahogy 1-es is mondja nem olyan egyszerű a teljes automatizálás. Inkább lehetetlen.

Olyan esetekben mint például a MÁV menetrend, ahol 3 kérdéssel ki lehet szedni a telefonálóból hogy mit is szeretne ott még működik a dolog. Nagyjából... én az első 3 hívásommal 3x vittem be az erdőbe és inkább kapcsolta az ügyintézőt :D

Aztán azoknál az eseteknél amikor 3 napig olvasom az ÁSZF-t, jogtárat és nem találok választ és az ügyfélszolgálatos is csak hallgat, mert azt sem tudja hol álljon neki keresni, azt sem lehet automatizálni.

Meg a másik véglet amit a youtubeon is megtalálhatsz - titász hibabejelentő és hasonló gyöngyszemek - ahol a telefonáló gyakorlatilag a saját nevét nem tudja elmondani. A világ összes számítógép kapacitás sem lenne elég, hogy az automata kibogozza mit szeretne a panaszos.