Internet szolgáltató nem hajlandó megadni a maximális garantált sebességet, akkor kihez lehet fordulni?

Nem.

Van a maximális sebesség, amit sose fogsz látni.

És van a garantált sebesség, ami nagyon kicsi. Na, ezt viszont garantálja.

Nem írtad meg, hogy miféle netről van szó.

Ez azért számít, mert ha adatmennyiségre szóló szerződésről van szó, akkor a szolgáltató nem köteles megadni sem a kínált sebességet, sem a garantált sebességet. Egyéb esetben a honlapjukon szerepelnie kell, hogy az adott csomagnál mennyi a kínált sebesség és mennyi a garantált sebesség.

Ilyen miatt nem fognak bírságot kockáztatni.

7. § (2) Internet hozzáférési szolgáltatás esetén a szolgáltató az egyes díjcsomagokba foglalt szolgáltatások vonatkozásában köteles meghatározni a kínált sávszélességre és az ehhez tartozó garantált le- és feltöltési sebességre vonatkozó egyedi szolgáltatásminőségi követelmény célértékeit, Mbit/s-ban megadva (két tizedes jegy pontossággal). A szolgáltatót érintő hatósági eljárásban a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy az előfizetői hozzáférési pont alkalmas a kínált sávszélesség elérésére.

(3) A garantált le- és feltöltési sebességet a kínált sávszélesség mellett, e rendelet szerinti megnevezés alkalmazásával fel kell tüntetni minden, az adott szolgáltatásra vonatkozó kereskedelmi kommunikációban, valamint a szolgáltató internetes honlapján.

(4) Amennyiben a szolgáltató nem tünteti fel a (2)-(3) bekezdések szerint a kínált sávszélességet, akkor az előfizetői szerződésben vagy a kereskedelmi kommunikációban feltüntetett legmagasabb sávszélesség vagy sebesség értéke minősül kínált sávszélességnek.

(5) Amennyiben az adott szolgáltatás vonatkozásában a szolgáltató kizárólag az igénybe vehető adatmennyiségre köt szerződést és a kereskedelmi kommunikációban kizárólag ezt tünteti fel, a (2)-(4) bekezdéseket nem kell alkalmazni.

↑ 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről

Egyébként, ha nem tesznek eleget a megkövetelt adatközlésnek, vagy nem teljesítik azt, akkor a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz fordulhatsz. A honlapjukon kínálnak hiteles mérési lehetőséget és többféle bejelentési lehetőséget is (panasz, bejelentés, kérelem), ezekhez ismertető is van; illetve, ha valaki nem biztos benne, hogy hova tartozik a kifogása, írhat e-mailt az ügyében az NMHH ügyfélszolgálatára: info@nmhh.hu .