Mailbox-belépés?

A barátnőm nem tud belépni a mailboxba, már jó ideje. Régen a telefonjáról be se kellett lépnie és működött. A jelszavára is emlékszik, csak a feltörés lehetséges? Nem lehet, hogy csak valami hiba történt, és vissza lehet állítani? Ezt az e-mailt használta blogoláshoz is, és így most akkor minden munkája elveszett? (A blogja privát volt egy ideje, és nemrégen akarta visszaállítani..) Nagyon megköszönnénk a segítséget!:)