Miért nem tudom használni a netflixet?

Elő vagyok fizetve a netflixre (Prémium csomag), aztán amikor rá akartam keresni valamire, azt írta ki hogy aktiváljam a vendég felhasználót. Nem tudtam skippelni, se semmire se rányomni, csak hogy kijelentkezés, vagy aktiválás. De az én profilom, az én email címem, én fizetem, kilépek, visszalépek, és ugyan ez. Se telefonon, se tv-n, se számítógépen. Mi a teendő?