Az E-on Közös Nevező Facebook játékon nyertem, de még nem érkezett meg a csomag, mit tegyek? (a többi lent)

Az E-on Közös Nevező Facebook játékon nyertem, még június elején sorsoltak, viszont még mindig semmi hír róla, írtam már kétszer is azóta e-mailen, hogy mikorra várható a csomag,és hogy mit tartalmaz, de mindig csak aszt írták hogy hamarosan postázzák, és leírták hogy mit tartalmaz a cucc! Úgy hogy nem tudok róla semmit azon kívül hogy mit tartalmaz! Az lehet hogy kipostázták, csak nem voltam otthon, és nem tudtam átvenni, ilyenkor hova kerül a csomag? Vagy kérdezzem meg a postán hogy mi van vele? Szóval nem tudom hogy mit tegyek, tudna valaki segíteni?