Akkor is kell telefon időpont egyeztetés, régóta meg van időpont?

Útoljára március elején voltam az pszichiáternél, akkor következő időpontott június 30-ra kaptam. Közben jött a vírusos járvány, ami miatt korlátozások lettek. Azóta enyhítettek. Ma megnéztem egészségügyi intézmény weboldalát. Azt írják:"A RENDELÉSEN KIZÁRÓLAG TELEFONON ELŐRE EGYEZTETETT IDŐPONTBAN LEHET MEGJELENNI." Ezért nem rég hívtam fel őket telefonban, nyomjad meg ezt a számot vagy másik számot. Megnyomtam egyik számot, akkor azt mondta várjak amig felveszik a telefont. Várakozás alatt zene ment.Vártam 10 percet és senki nem vette fel. Végül 10 perc után letettem a telefont. Most ilyen esetben mi van? Régóta meg van az időpont a pszichiátriára, akkor is kell külön telefonban időpontott egyeztetni? Vagy nem kell ilyenkor?