Postai utánküldést miért küldik vissza a cimzett részére kézbesítés helyett?

Bocs nem voltam egyértelmű........

X város postáján van 2 db levél. Címzett, mivel nem ot lakik kéri, hogy lakhelyére küldjék át. Ezt 550Ft/levél felszámolásával megígérik. Elküldik. A pontosan megadott cím ellenére a levelek egyike teljesen más postán landol, majd visszaküldik a feladó postának X városba (véletlenül sem a címzettnek a megadott címére). A második levél egyelőre eltünt a ködben, mert a nyomkövetés nem találja. Irtam panaszt a kivizsgálásra.