Kéne egy kis segítség?! (telefon billentyűzár)

Egy ismerősömnek a telefonján ilyen rajzolgatós billentyűzár van és osztálytársa túl sokszor próbálkozott,kéri az e-mail címet és a jelszavat,tudja mindkettőt,de a telefon nem fogadja el és nem lehet visszamenni.már mindent csinált,de semmi.valaki meg tudná mondani,mit csináljon? (samsung galaxy y JUNG)