Ki fogják cserélni a telefonomat? Tmobile-os vagyok, tovább lent

Négyszer voltunk már a telefonommal (Samsung Galaxy Ace 3) szevízben (wifiprobléma, hívásprobléma, ki-be kapcsolgatás, képernyő nem érzékel) de a négy helyett háromszor pecsételtek csak a garancialevélre.Megkérdeztük az első alkalommal a nőt, hogy mikor cserélik ki a telefont.Azt mondta,hogy a harmadik pecsét után.Most, hogy negyedszerre mentünk (és meg lett a 3 pecsét) már azt mondta egy férfi hogy mivel az első három alkalommal csak szoftvert frissítettek (amúgy azóta se jó rajta a wifi), így eddig 'igazi' pecsétem ami ér is valamit, csak egy van, a képernyőcsere miatt.

Ez tényleg így van? Most még 2-szer el kell romolnia a képernyőnek hogy visszakapjam a pénzt/kupont kapjak/vagy kicseréljék egy másikra?

Köszönöm a segítséget.