Casco kárrendezés esetén az avultatás mértéke minként kerül megállapításra? Kötelezően el kell fogadni a kárszakértő által megállapított százalékot?

Szüleimnek május elején sajnos koccanásos balesetük volt, az esőben neki csúsztak az előttük közlekedőnek (lámpánál). Személyi sérülés nem történt, mindkét autó szervizbe lett szállítva („saját lábon”), a papírok kitöltve, felelősséget természetesen elismerte édesanyám (aki 40 éve vezet bárminemű baleset nélkül). A szervizvezető lett megbízva az ügy intézésével, biztosítónak még aznap bejelentettünk mindent, megadtuk a szervizvezető elérhetőségét. Ez több mint 3 hete történt, sehonnan információ nem érkezett, mi kezdtük el az oline ügyfélszolgálatot napi szinten kérdezgetni, felemás sikerrel. Tegnap hívott szerviz, hogy megkezdték a helyreállítást és kalkuláljunk azzal, hogy már most 350ezer forintnál tart amit szüleimnek kell fizetni mert 50% avulást jelzett nekik a biztosító. Ezen felül pedig még ott a 10% önrész is. Tehát ennyiből saját károsként független szervizben megcsináltathattuk volna, csak azt hittük hogy a 11 éve fizetett casco (a befizetett összegből szintén javítható lenne az autó) segít valamit baj esetén. Az autó (Suzuki SX4) újan lett véve, kezdetektől minden biztosítás ennél a biztosítónál, + minden egyéb biztosítás is), garázsos, soha egy karcolás nem volt rajta, ~33000km-t futott gyakorlatilag új illatú, baleset előtti állapota valóban mintha a szalonból hoztuk volna ki. Értjük mi az avulás miértjét (értéknövekedésről kár beszélni, helyreállítás után is értékcsökkent autó lesz), de 50% avulás nagyon sok és a biztosítások mellett még ennyit fizetni vagy kigazdálkodni nyugdíjasan képtelenség (pont baj esetére fizették a casco-t)... Továbbá mai napig sehonnan semmilyen telefon vagy írásos információ nem érkezett senkitől, arról hogy mi-hol tart, ki-mit beszélt meg kivel, mi történik aktuálisan, mi mennyibe kerül vagy bármi kalkuláció vagy információ, semmi…