A közterület-felügyelet, mint közfeladatot (vagy közszolgálati feladatot /mindkét formával találkoztam/ ) ellátó szerv köteles az ügyfélszolgálati telefonos hívásokat rögzíteni?

Nem közszolgáltatókról van szó, azoknak törvény írja elő, de a közterület-felügyelet, mint közfeladatot, illetve közszolgálati feladatot ellátó szervre nem találtam semmilyen vonatkozó jogszabályt. Egy problémás ügy miatt van rá szükségem, de a közterület-felügyeletnek feltett kérdésre azt válaszolták, hogy nem rögzítik a telefonhívásokat. A gép annyit mond be, hogy "hívását rögzíthetjük". Na de akkor mivel bizonyítsam a panaszomat? Kérem szépen, hogy csak hozzáértők válaszoljanak, akik biztosak a dolgukban. Köszönöm szépen!