Mi lehet a probléma?

Három napja szereltek be az internetszolgáltató emberei egy wifi routert, ami egy asztali gépet és egy laptopot látott el nettel. Most meg az a gond, hogy sem a gépen nem megy a net (a hiba elhárító azt írta, hogy a Dns szolgáltató nem válaszol), és wifin sem lehet csatlakozni hozzá a laptoppal. Valaki tud ebben segíteni ? Nem szeretnem még egyszer kihívni őket,mert most is 3 hét után jöttek ki.