Hogyan tudom megszüntetni a Cetelem hitelkártyát?

Édesapáméknak van egy jókora tartozásuk és nyögik a havidíjat, úgyhogy szeretném végtörleszteni, de nem igazán tudom, hogyan kezdjek neki úgy, hogy be se palizzanak.(elég sok rossz tapasztalatról olvastam, a weboldalukon pedig ilyen irányú segítség ugye nem sok)

Úgy gondoltam írok az ügyfélszolgálatra apum nevében, de nem tudom, maga a folyamat miként zajlik- hátha van, aki tapasztaltabb ez ügyben. A személyes ügyintézés sajnos nem opció- szegediek vagyünk, apu pedig ágyhoz kötött, szóval teljes egészében e-mailben/levélben kellebe lebonyolítani a dolgot.

Nagyon köszi előre is a segítséget.