Miért felejtik el a haza banki (és amúgy mindenhol az) alkalmazottak, hogy nem ők vannak az ügyfélért, hanem a az ügyfél van értük?

A lényeg: kb 3 hete bevonta egy O betűs bank ATM-e a bankkártyámat meghibásodás miatt, amit számtalan kellemetlenség után ma kaptam vissza... tehát önhibámon kívül, első munkanapon bementem az egyik bankfiókjukba, ahol elmondtam, mi hogy történt (hozzátéve azokat az információkat, amiket az információs vonalon mondtak a bevonás napján). Mivel szükségem volt kézpénzre, így vettem fel a bankfiókban. Rá majd két hétre kelve bementem ugyanabba a fiókba megint, hogy megkérdezzem, hogy nincs e ott a kártyám, nem volt ott, így megint kellett felvennem kp-t. Ezt követően vettem csak észre, hogy mindkét felvételkor 811-811 Ft-ot levontak kezelési költség címszó alatt... a kártya bevonásától számolva 2.5 hét múlva visszamentem megkérdezni, hogy ezt milyen jogon vonták le az összegeket... a nő először is megkérdezte, hogy minek vagyok ott, nem hívtak, hogy megjött a kártyám a fiókba, majd közölte, hogy utána néz a dolgoknak, most nem ér rá. Ma bementem megint, mert volt egy nem fogadott hívásom egy titkosított számról. Ott mondom, hogy nem e ők hívtak, mert nem tudtam visszahívni értelem szeruen... erre a nő közölte, hogy ugye nem gondolom komolyan. hogy a saját mobiljáról hív... nem szóltam vissza neki, csak a kártyámat akartam végre, ami megérkezett. Majd megint felhoztad, hogy miért vontak le kezelési költséget, mire a nő nem értette, hogy miről beszélek... elmondtam neki, hogy számomra kissé összeegyeztethetetlen, hogy önhibámon kívül benyelte az ATM a kártyámat és emellé még penzfelvételkor adott összeget számolják fel. Megkérdezte, hogy ezt jeleztem-e a pénzfelvétekor... itt már én éreztem hülyének magam 😪 utánanézett, hogy valóban nem az én hibám volt a kártyabevonas és hozzátette, hogy jeleznem kellett volna ezt 😦 mert ő ezt nem köteles megkérdezni az ügyféltől... a mellette levő ügyintéző is odaszólt, “ha nem mondja az ügyfél, ők nem tudják” Nah ezen a ponton a kártyát megragadva a legszívesebben elfutottam volna, de csak ültem ott és hülyén néztem a nőre, miközben osztott. Mert tudom, hogy elmondtam mi történt, h az ATM meghibásodott, még a PIN kód beírása előtt... igen, valóban ezt 2 szót, hogy “önhibámon kívül” nem tettem oda a szövegbe.... ezt követően aggresziven, durván mondta, hogy három hét után ő már nem tud mit csinálni, utána kell nézni a dolgoknak, erről én tehetek, majd visszahiv ha tud csinálni valamit...

Nem, nem arról az 1622 Ft-ról van szo, nem is arról hogy 4-szer kellett bemennem a bankfiókba. Hanem arról, hogy ilyen stílusban kommunikálni az ügyféllel mégis mond magáról a bankról... egyszerűen nem tudom felfogni, hogy 3 hetet kell várni arra, hogy visszakapjam a bankkártyámat, magyar nyelven elmondva a történteket nem érti meg az ügyintéző, hogy nem én miattam történt az eset és ráadásul 2 ügyintéző is beszól, kioszt és kidob mint egy darab sz@‘,rt....

Ilyen esetekben amúgy ti mit tennétek?