Önrész a biztosításban mit jelent?

Sziasztok!

Vettünk egy 75.000 ftos telefont, amire külön kötöttünk kijelző törésre garanciát további 10.000 ftért. Sajnos önhibán kívül baleset következtében betört a telefon. Nyugodtak voltunk, hiszen van rá biztosítás. (másik cégnél régebben ugyanilyen biztosítás mellett flottul ment minden) Elküldtük a telefont, majd jött a hívás hogy 50.000 forint a kijelző csere, fizessünk 20.000 ftot. A leírásban viszont az szerepel a biztosító oldalán, hogy ilyen biztosításnál önrészt nem alkalmaznak. Illetve hogy a vételár 45%áig javítják, vagy cserélik a készüléket. Akkor most ebben az esetben mi a teendő? Mert természetesen nem fizettünk egy forintot sem, visszakértük a telefont, hiszen egy hivatalos szakszervízben 21.000 ftért cserélnék ugyanazt a kijelzőt.