Ha egy webshop megszegi a saját ÁSzF-ét az én káromra, akkor a Fogyasztóvédelmi Hatóság vagy a Békéltető Testület az illetékes? Mit lehet ilyenkor csinálni?

Rendeltem pár terméket, de mikor megérkeztek, 2 nem volt megfelelő. Rögtön írtam a webshopnak, ők azt mondták, hogy xy címre küldjem vissza őket, és adjam meg a számlaszámot, amire vissza tudják utalni az árát. Meg is tettem. A postaköltséget én fizettem, utánvét nem volt, mert az ÁSzF-ben ezek voltak a visszavét feltételei. A termékek nem voltak hibásak/használtak, eredeti csomagolás, minden zsír. Pár nap múlva kaptam a postai értesítést, hogy átvették. Remek. Viszont utána eltelt a 30 napos visszafizetési határidő, de se pénz, se email, semmi. Írtam nekik, hogy mi a helyzet. Visszaírtak, hogy adjam meg a számlaszámomat (amit már ugyanebben a levelezésben megadtam). Jó, megtettem. Ez volt pár napja, és még mindig várok. Ha pár héten belül nem történik semmi, és a következő email-emre sem reagálnak érdemben, akkor kihez tudok fordulni? Ez a Békéltető Testület vagy a Fogyasztóvédelem hatásköre? Ill. mire számíthatok ezeknél az eljárásoknál, hogyan szoktak zajlani, számítsak-e extra költségekre?

Köszönöm a válaszokat.