Előre fizetett csomag visszaküldése, pénzvisszatérítés kérése?

Nem jártam még így, nem tudom, hogy működik a dolog.

Rendeltem egy oldalról, a GLS azt írta sérült és nem szállítják ki, választhattam 2 opció közül: az egyik, hogy visszaküldöm, a másik, hogy minden nap szólnak nekem, hogy ők ezt nem szállítják ki mert sérült.

Akkor mondom felhívom a GymBeam-et, merthogy tőlük rendeltem, nem lehet őket elérni. Ekkor visszaküldtem a GLS-el a csomagot, és írtam a GymBeam.nek, hogy mi a helyzet, és hogy én 2nap múlva elutazom az országból és vissza se jövök, tehát nem fogok tudni átvenni lófäszt se, és, hogy amit előre kifizettem pénzt, azt legyen szivesen visszautalni nekem. Még azt is odaírtam, hogy nem tudom mennyire sérült meg a csomag, mivel nem szállítják ki csak üzengetnek.

Se a GLS, se a GymBeam ügyfélszolgálat nem foglalkozik vele, hogy valakinek bármi gondja lenne, telefont nem vesznek fel.

Aki intézett már ilyet, azt kérdeném:

Helyes úton-módon jártam el? Ha nem akarják visszaküldeni a pénzemet, akkor mi a teendő?