Telefonos előfizetési szerződés aláírás nélkül érvénybe léphet?

Tanácsot szeretnék kérni az alábbi ügyben.

Pár hónappal ezelőtt hozzátartozóm egy mobiltársaság előfizetéséről érdeklődött,adatokat kértek tőle mailben,hogy kiállítják az előfizetési szerződését a megadott adatok alapján.Időközben meghiúsult a szerződés megkötése,mert nem ment be személyesen ill. a részére kipostázott szerződést nem írta alá,és nem is küldte vissza. A mobiltársaságot telefonon felhívta,hogy nem veszi igénybe a szolgáltatást,az nem volt aláírva. Eltelt pár hónap.Majd érkezett egy felszólítás,hogy fizesse be az elmaradt hátralékát és korlátozzák a szolgáltatást.

A kérdésem az lenne,hogy van-e jogalapja egy olyan szerződésnek amit mindkét fél nem ír alá és nincs a szolgáltatónál sem aláírt előfizetői szerződés.A telefonon megígért(rögzített hívás elméletileg)és nem teljesített ügyintézés reklamálásával hova lehet(hova érdemes fordulni?

Azt szeretném még megjegyezni,hogy hűségidő megkötése nélküli szerződés (az lett volna,amit nem írt alá és nem küldött vissza) az hogy változhat hűségidőre kötött szerződéssé egyoldalúan a szolgáltató által?

Köszönöm a tanácsokat.

Járt valaki így,mit tudunk tenni?