Ebay szabályzat! Hogyan működik egy termék visszaküldése?

Eladtam egy macbookot, a vevő elutasította a vásárlást, nem tetszett neki a termékem. Miután elfogadtam a visszaküldést elmentem nyaralni és nem küldtem el a vevőnek a postázási bizonylatot amivel ingyen tudja a terméket visszaküldeni nekem ( Franciaországban ez az eljárás) Miután visszaértem a nyaralásból felvettem a kapcsolatot a vevővel, azt válaszolta, hogy ő nem tartotta meg a macbookot. Mi történik ilyenkor, búcsút mondhatok a gépemnek?