Weboldalunk cookie-kat használhat, hogy megjegyezze a belépési adatokat, egyedi beállításokat, továbbá statisztikai célokra és hogy a személyes érdeklődéshez igazítsa hirdetéseit. További információ
Kezdőoldal » Üzlet és pénzügyek » Karrier, fizetés » Telefonos ügyfélszolgálati...

Telefonos ügyfélszolgálati munka során miért kell a saját nevemen bemutatkozni minden egyes ügyfélnek?

Figyelt kérdés
Engem ez nagyon zavar, azt hittem hogy majd a vállalat nevét kell mondani (pl.: "XY vállalat ügyfélszolgálata, miben tudok segíteni"), ehhez képest a saját nevemen kell mindenkinek bemutatkozni. Szerintetek ez normális, mi szükség van erre?
jan. 5. 17:28
 1/4 anonim ***** válasza:
90%
Igen, normális.
jan. 5. 17:37
Hasznos számodra ez a válasz?
 2/4 anonim ***** válasza:
91%
Normális. Azért van, hogy személyesebb legyen. Az ügyfél amúgy pont leszarja a neved, nem jegyzi meg.
jan. 5. 17:47
Hasznos számodra ez a válasz?
 3/4 anonim ***** válasza:
89%
Ha nem mondod a nevedet, azzal olyan érzést keltenél az ügyfélben, mintha csak egy robottal beszélne. Ha vállalod a nevedet, azzal bizalmat építesz. Dolgoztam ügyfélszolgálaton, bizonyos szituációkban mi a hívás közben is elismételtük a nevünket, hogy az ügyfél érezze, egy konkrét személy vállalja az ügyéért a felelősséget, nem csak ott kering a rendszerben. Plusz az ügyfelek szeretik, ha ugyanazzal az emberrel kommunikálhatnak (hacsak nem volt vkivel különösebben nagyobb gondjuk), mi telefonon nem tudtuk őket átkapcsolni egymásnak, de e-mailben így tudtak névreszólóan írni.
jan. 5. 17:48
Hasznos számodra ez a válasz?
 4/4 anonim ***** válasza:
100%

Mikor én ügyfélszolgálaton dolgoztam, bár az elején bemutatkoztam, így is többször visszakérdeztek és felírták a nevem. Volt, aki meg is mondta, hogy azért, hogy ha bármi probléma lesz, tudjon hivatkozni rá, hogy én mondtam.

De amúgy ha ügyfélszolgálatot hívok, fura lenne, hogy ő tud rólam mindent, én meg még a nevét sem. Ráadásul én is bemutatkozok, szerintem így illik.

jan. 5. 19:48
Hasznos számodra ez a válasz?

Kapcsolódó kérdések:





Minden jog fenntartva © 2021, www.gyakorikerdesek.hu
GYIK | Szabályzat | Jogi nyilatkozat | Adatvédelem | WebMinute Kft. | Facebook | Kapcsolat: info@gyakorikerdesek.hu

A weboldalon megjelenő anyagok nem minősülnek szerkesztői tartalomnak, előzetes ellenőrzésen nem esnek át, az üzemeltető véleményét nem tükrözik.
Ha kifogással szeretne élni valamely tartalommal kapcsolatban, kérjük jelezze e-mailes elérhetőségünkön!