Miért "keveredhetnek össze" a nevek és telefonszámok ZTE Blade III telefonon?

Sziasztok!

Menyasszonyomnak egy ZTE Blade 3 telefonja van, amely eddig tökéletesen működött. A napokban azonban nagyon furcsán kezdett viselkedni. A telefonkönyvben teljesen összekeveredtek a nevek és a számok. A neveket átírja a telefon, de ez az átírás is változik és egyszerre 6-7 számot is hozzárendel egy névhez. Próbálkoztunk a telefon újraindításával és visszaállítottuk a gyári beállításokat, de ez sajnos nem oldotta meg a problémát. Gyanakodtunk vírusra is, de a a víruskereső nem talált semmit. A Telenornál nem voltak túl segítőkészek, csak annyit mondtak, hogy ha náluk hagyjuk a telefont, 2-3 hét alatt megnézik, hogy mi lehet a probléma. Abban szeretnénk a Ti a segítségeteket kérni, hogy írjátok meg, szerintetek mi okozza ezt az "összekeveredést", és mi lehet rá a megoldás. Ha pár perc alatt, egyszerűen is helyre lehetne állítani, akkor nem szeretnénk hetekre nélkülözni a telefont, amelyet - tudom, hogy közhely, de munka és egyetem miatt tényleg így van - menyasszonyom nem tud nélkülözni a mindennapokban. Válaszotokat és segítségeteket előre is hálásan köszönjük!