A mediabox nem reagál, mi a teendő?

A mediabox nem reagál se a távirányító, se a készüléken lévő gombok megnyomására. Se Reset gomb, se hátul főkapcsoló nem található rajta. Az analóg adás közvetlenül rajta keresztül fut a Tv-n, de a digitális adáshoz lévő gombok nem reagálnak. Már felkerestem a szolgáltató oldalát,ahol leírták a mit kell tenni ilyen esetben, de nem reagál semmire! Valakinek volt már hasonló problémája? Mi a megoldás? Előre is köszönöm a válaszokat!