Ügyfélkapun belül hogyan/honnan tudok lekérni rokkantsági nyugdíjigazoló határozatot?

A nyugdíjmegállapító határozat nem lesz aktuálisabb. Az egyszer lett megállapítva.

Mire lenne szükséged, és mihez?

Gondolom én leszek az érzéketlen bürokrata, de bevállalom, hátha más nem fut bele legközelebb, mert fogalma sincs az emberek többségének a hivatali ügyintézésről.

Gondolom nem egy heted volt mindezt elintézni, nem az ügyintéző hibája, hogy nem kapsz időben igazolást és hogy nem találjátok otthon a hivatalos iratot. Az ügyintéző nem tud neked azonnal ugrani, mert naponta több ezer beadvány érkezik, a többi is ugyanolyan fontos (nyilván neked nem, de mi nem dönthetünk csak úgy). Egyébként pedig mindent beadványt érkeztetni kell, az aktát az irattárból felhozni, szignálni az ügyintézőre stb. Ez több ember munkája. Te sem úgy mosol, hogy egy dolgot raksz a gépbe, kimosod, kiteregeted és jön a következő, és rohangálsz összevissza. Egyszerre pakolsz, egyszerre mosol több dolgot, egyszerre teregetsz, mert úgy hatékony. Remélem nem sértő a hasonlat.

Létezik call-center, ahol a kollégák felvilágosítást adnak, de ha intézkedésre van szükség, azt is papír alapon továbbítják az illetékes osztályra.

Nem azért van ügyintézési határidő, mert egy beadványt nem tudunk megválaszolni 2 hét alatt, hanem azért, mert ott van a többi is.

Egyébként az ügyintéző nem tudhatja, hogy ki van a telefon másik végén, nem ismer téged, nem tudhatja, hogy az adott nyugdíjasnak a lánya vagy. De ha a lánya is vagy, nincsen joga másnak megküldeni más személy iratát, főleg nem e-mailben. E-mailben akkor sem, ha az az édesanyádé, mert az adatok védelme nem biztosított. Adatvédelemről gondolom hallottál már.

A januári igazolás azért nem egyezik a kifizetési szelvénnyel, mert időközben volt emelés, és nem fognak erről több millió embernek papírt küldeni, mert több millió forint lenne a postaköltség és az emberek valószínűleg 90%-ának semmi szüksége rá. Akinek van, annak díjmentesen kiállítanak egy igazolást.

Az ügyintéző elmondta, hogy hogyan lehet megoldani ezt a helyzetet. Postán küld igazolást, vagy bemész érte.

Ami leegyszerűsíthette volna az egészet:

Édesanyádnak kellene ügyfélkapu hozzáférés, ha még nincsen. A magyarország.hu oldalon lehet kérni igazolást, vagy akár az epapir.hu-n. Ezekre a válasz pedig küldhető ügyfélkapura.

Vagy ha neked van ügyfélkapud, te is kérhetsz úgy igazolást anyukádnak úgy, hogy a kérelemhez csatolsz egy érvényes meghatalmazást (ki adja, kinek, mire vonatkozik, mindketten aláírják, de a meghatalmazó mindenképpen, és 2 tanú hitelesíti, név, cím, szigszám megadásával), mert így neked is el lehet azt küldeni.

Én is tudom, hogy 2022 van, meg elektronikus ügyintézés, de ez sajnos még messze nem tökéletes. Egy ügyintéző soha nem fogja tudni ezt áthidalni, mert nem rajta múlik.

70+os kollégát nem szoktam látni, max baromi fáradtat.

Na de hogy a kérdésedre válaszoljak:

magyarorszag.hu

3 vonal bal fent, bejelentkezés

nyugdíj fület lenyitod

egyéb ügyintézés pont

És rögtön az első a felsoroltak közül, amit kiad:

bejelentés, nyilatkozat, hiánypótlás... Itt tudod kérni legközelebb. De ha a saját ügyfélkapud, célszerű csatolni meghatalmazást.