Hová fordulhatnék panaszra? Már nagyon bosszant a dolog?

Tavaly decemberbe telefonáltam a kardiológiára időpontot kérni,azt felelték majd a doktornő átnézi a papírjaim(bár sose jártam még ott,csak magán kardiológusnál)így nem tudom hol,milyen papírokra gondoltak,de telefonáljak 2 nap múlva.Két nap múlva mikor telefonáltam,közölték hívjam őket január 08-án.Hát még ez is belefér.Telefonáltam most 8-án ismét azt válaszolták majd a doktornő megnézi a papírjaim,telefonáljak 2 nap múlva,időpontot is mondtak 13.kor.Erre mikor hívom 13-kor,foglalt,aztán mikor felveszik közlik hívjam 14-kor mert a doktornő rendel.Hülyének nézik az embert??Miért kell nekem egy időpontért most már 5.alkalommal telefonálnom??Talán nekem ingyen van a hívás??Az ember fizeti a tb-t aztán menjen magán rendelésre??