Mit tegyek ha rendeltem egy facebook-os shop-ról elutaltam a pénzt, de a termék nem érkezett meg?

Azt mondta 3-4 héten belül kézhez kapom de nem kaptam ezért rákérdeztem és azt írta,hogy otthonra vidékre hozzá meg is érkezett már de ő Pesten tartózkodik és amíg nem megy haza addig nem tudja feladni és megígérte hogy 2 nap múlva egy haza és feladja na nem jött meg még mindig ezért mégegyszer ráírtam és megígérte hogy feladja 3 nap múlva nem adta fel megint és ezt 4X eljátszotta utoljára azt írta 1,5 hete hogy barátnője feladja de még nem kaptam meg szóval nem adta fel és azóta nem is válaszol semmilyen levelemre :/

Hát én azért rendltem tőle mert eddig jókat hallottam róla de az lenne a kérdés,hogy mit tehetek azért, hogy legalább a pénzem visszakapjam akármilyen módon, ezért lehet feljelentést tenni?

Ha én teszek feljelentést és nyerek akkor semmi költséggel nem jár! Válaszokat szeretnék amik segítenek nem hozzászólásokat!