Kicserélik a hibás telefont a tmobile-ban, ha nem tudják megcsinálni?

Helyzet a következő: Van egy középkategóriás okostelóm, 1 éves. A közelmúltban elég érdekes dolgokat produkált (kihangosítja magát, aztán nem lehet letenni, minden a kihangosított hívástól zeng - de akit hívtam, nem hall, lefagy, nem tudom felvenni stb... ezekre csak az akku ki-vissza módszer használ). Október 10-én visszavittem, elküldték javításra, okt. 27-én (hétfőn) kaptam vissza. Szoftvert frissítettek, aksit cseréltek benne (elvileg). A telefon azóta is sz*r. Megint bevittem, ahol a csaj azt mondta, nem tud mit csinálni, visszaküldi ő, de ez a felállás lesz, míg le nem jár a garim (jövő augusztus), hogy beviszem - visszaküldik - frissítenek - sz*r - beviszem - visszaküldik - frissítenek...

Valami ötlet, hogy ilyenkor mit lehet tenni? Van erre valami szabály? Előre is köszi a tippeket... ( a vágjam földhöz -ig én is eljutottam, de szükségem van a telóra, és nem is vennék újat, ha már garis...)