Édesanyám mobiltelefonja megbolondult. Mit tegyek?

Édesanyám mobiltelefonja (Sony XPeria L) 2 napja nem működik normálisan. Pusztán hívást lehet vele fogadni, illetve adatokat lehet másolni SD-kártyára, de minden más kísérlet kútba esik. Az alábbi hibák jellemzzőek nagyon:

- Telefonkönyben nem jelennek meg a nevek

- Hívni csak tárcsázással lehet, feltéve, ha nem fagy ki...

- Egy SMS-t napjában többször is megkap, holott csak egyzser küldik el neki

- A Google Play Áruházból nem lehet frissíteni, letölteni programokat, 77%-nál mindegyik leáll és onnantól semmi.

További problémát jelenthet, hogy a telefonszámra mindenképp szükség van napközben (sokan keresik őt) és nincs tartaléktelefonunk, így szervízbe nem tudjuk vinni. Azon gondolkozom, hogy a gyári beállítások visszaállítását alkalmazom, bár drasztikus lépés, de minden adat le van mentve. Helyesen gondolkodok?