A telefonos/e-mail ügyfélszolgálatokon miért agyhalott/értelmi fogyatékos az ügyintézők nagyrésze?

Nem tudom .

*Azt se, hogy ez tényleg így van-e; és ha így, miért .

Nekem nincs ilyen tapasztalatom.

Lehet veled van a gond, másrészt meg ilyenkor sok esetben nem az ügyintézők a hibások, ugyanis nekik van egy munkakörük, amiben meg van szabva, hogy ezt és ezt csinálhatják, ergo, lehet ha te szàmlázással mész oda, ők abba egyáltalán nem tudnak belenyúlni, mert úgy van kialakítva az egész rendszer(itt megjegyezném, hogy általàban bitang szar az összes ilyen ügyfélszolgálatos rendszer kialakításal és logikailag is retekül van felépítve).

És miért van ennyi agyhalott ügyfél?

Nincs igazán rossz tapasztalatom erről, szerintem az ügyfél stílusán, értelmi képességén is múlik, hogy ki a hibás...

Az ügyfeles munkakör tipikusan olyan, ami 8 általánossal vagy érettségivel is betölthető. Minimális fizetésért, minimális elvárások vannak. Ha már nem vagy bunkó az ügyféllel, az bőven elég. Segítőkésznek és talpraesettnek már nem kell lenned. Nálunk is azokat válogatják be az ügyfélszolgálatra, akik hidegvérűek, nem kapják fel a vizet, a problémás ügyfelek esetén sem. Semmi más nem elvárás nincs, csak az, hogy ne küldje el őket az anyjukba. :D Az, hogy emellett ő egy analfabéta, aki jóformán semmi problémát nem tud megoldani, na az már nem gond. :D Az legyen az ügyfél baja. :D

Azért, mert ezt a munkát nem fizetik meg, ellenben elég idegörlő mókuskerék, ezért nagy a fluktuáció és nem tanítják be rendesen a dolgozókat, mert nincs rá idő, közben meg előírás, hogy nem mondhatják azt, hogy nem tudják / nem értik, megkérdezik a felettest :(.