Mi az, hogy nem megfelelő minőségű az igazolványkép?

Ha minden terv szerint megy, akkor Szept.-től fősulira járok. Igényeltem diákigazolványt, erre 3 hónap múlva válaszolnak, hogy: Nem regisztráltak igénylést, mert:

-nem csatoltam fényképet/aláírást

-nem megfelelő minőségű fényképet/aláírást csatoltam

-nem igényeltem igazolványt

Az első 2 már kizárja egymást. A 3.-at nem értem, igényeltem feketén-fehéren, fényképpel, aláírással. Csak azt nem értem, hogy mi bajuk a fényképpel, hogy nem megfelelő a minősége? Minden elvárásnak megfelel (méret, elölnézeti, világos hátterű). Akkor mi az, hogy nem megfelelő?