Hogyan kezdjek egy "Hivatalnak" küldendő emailt?

Az egyik kormányzati hivatalnak írnék egy emailt, amiben az ügyiratom átvételéről érdeklődnék, de nem kaptam semmilyen nevet akit megszólíthaték, csak egy puszta email-címet. A kérdésem arra irányul, hogy jó lesz-e a "Tisztelt XY Hivatal!" illetve, hogy be kell-e már mutatkozni az email legelején, vagy elég-e az aláírásban. Személyesen sose találkoztam Velük, csak nekik továbbította egy másik szerv a papírjaimat, és gyakorlatilag most kéne felvennem velük a kapcsolatot. Írnátok valami ötletet, hogy hogy kell megkezdeni egy ilyen levelet?

A szövegtörzs meg a befejezés nem gond, csak elkezdeni nem tudom. Angolul szoktam a munkahelyen levelezni, de magyarul még sose kellett - kb. a "Dear Sir/Madam, This is to kindly inquire about..." kezdetű emailre kell gondolni - hogy van ennek a magyar megfelelője, ami udvarias? Ismeretleneknek hogy szoktátok ezt írni?

Előre is köszi a segítséget!