Ha online shop-ból rendeltem, de a termék hibás, és vissza kell küldenem, és megmegállított, hogy jogosan küldtem vissza és kaptam is újat, a visszaküldés költségét nem kell megtéríteniük?

Vettem anno egy nem éppen olcsó vízforralót a Russel Hobbs-tól és 3 hónap alatt tönkrement. Visszaküldtem, az egyeztetés az "ügyfélszolgálattal" nagyon nehézkes volt, a telefont soha nem vették fel. végül vagy 3 hét után miután naponta küldtem e-mail-t, hogy mi van már küldtem egy újat. Ilyen esetben nem kellene annak a költségét is megtéríteniük, hogy visszaküldtem? Mivel nem biztosítottak lehetőséget, arra hogy személyesen vigyem be valahova, csak küldhettem.