Probléma telefon szervizzel?

Sziasztok!

A helyzet az, hogy vásároltunk egy telefont ami tökéletesen működik egy dolgot kivéve, nem ismer fel semmilyen simkártyát. Visszavittük jelezni a problémát és az ügyfélszolgálaton olyan dolgokat írtak a szervizelési lapra, ahol a probléma leírása van amelyek nem fedik a valóságot. Például, hogy a termék külső hatások miatt nem működik meg, hogy biztos én csesztem el (1-2 mini karc van rajta, de az is a külsején nem bent, ahol a sim-olvasó alkatrész van). Most elküldték szervizbe, de gondolom mivel ilyeneket írt rá a pasas nem hiszem, hogy garanciálisan megjavítják.. Mit tudnék tenni? Ötletem sincs ilyenkor mi a teendő :(

Hozzátenném már az első nap nem volt jó amikor megkaptam!

Válaszaitokat előre is nagyon köszönöm!