Webshopból rendeltem, hiányos volt a csomag. Mit tudok tenni?

Rendeltem egy teljesen új PS4 konzolt a ClickShop nevezetű webshopról. Meg is érkezett, hozta a futár, kifizettem, felmentem a lakásba, és kibontottam. Azonban kibontáskor vettem észre, hogy a kontroller hiányzik belőle. Hogy kilopták, vágy gyárilag fordult elő ez a hiba, azt inkább nem is akarom tudni.. Írtam nekik emailt lefotóztam a hiányt a számlával, mert telefonszám persze sehol, 1 nap múlva kaptam azt a választ, hogy

"A panasz kivizsgálásához kérjük küldje el a futárral felvett jegyzőkönyv másolatát a hiányos csomagról.". Erre természetesen irtam, hogy nem gondolhatják komolyan, hogy az utcán fogom kibontani a majdnem 100ezres konzolt, hogy vajon kiloptak-e belőle valamit. Erre kaptam a választ, hogy "utólagos reklamációt csak abban az esetben tudunk elfogadni és továbbítanunk kell a futárszolgálat felé a kártérítési ügyintézés megkezdéséhez. Ellenkező esetben bárki mondhatná, akinek pl. csak egy konzolra van szüksége, mert elromlott, hogy hiányosan kapta a terméket. Sajnos az ilyen próbálkozások előforudulnak, ezért is szükséges a jegyzőkönyv felvétele, mert a hiány tényét csak az bizonyítja."

A kérdésem az lenne, hogy tudok valamit tenni, vagy nyeljem le a majdnem 20ezres veszteséget? Köszönöm!