Miért nem tudom visszaszerezni?

A régi Microsoft fiókomat nem használtam és amikor be akartam jelentkezni azt írta: Gyanús tevékenység miatt felfüggesztve, és, hogy ki kell tölteni azt a kérdőívet ahoz hogy visszakapd. Meg is csináltam erre kapom a levelet, hogy a rendszer nem tudja odadni a fiókot. Minden adat pontosan, hibátlanul van megadva. Mára már legalább 21x-szer töltöttem ki és még mindig nem tudom visszaszerezni. Nagyon fontos lenne, hisz sok játék van rajta. Köszönöm a segítséget előre is.