Felhasználói fiók belépéshez segítség?

Most vettünk használtan egy gépet, eddig mindig belépett, majd ma a beindítása előtt bedugtuk az internetet is, majd a felhasználói fióknál amikor be akarunk lépni ezt írja ki:

" A felhasználó profil szolgáltatás nem tudott bejelentkezni. A felhasználói profilt nem sikerült betölteni."

Direkt felhívtuk azt az embert akitől vettük, hogy mi a jelszó, de azt mondta, hogy nincs és csak simán ENTER, de hiába nyomom, mindig a fentebb említett szöveget írja ki.

Jó lenne ha valaki tudna segíteni!!