Miért nem lehet új Windowsot tenni a laptopomra?

A laptopom nem kapcsolódik fel teljesen, csak egy kék háttér jelenik meg, amelyen azt ìrja, hogy Stop Code: SYSTEM SERVICE EXCEPTION, aztán újrakapcsolódik és aztán megint ùjra, amíg ki nem kapcsolom. Odaadtam egy ismerősömnek, hogy csinálja meg, de azt mondta, hogy mindent le tudott szedni róla, viszont nem tud sehogy sem új Windowsot tenni rá, valami nem engedi, valami megtiltja. Mi lehet a gond? Előfordult ez veletek? Nagyon szükségem van a gépre, mert szakdolgozatot kell írjak és nemrég romlott el a másik is, legalább egyik legyen megcsinálva. Nem is tudom, hogy megéri-e, hogy vegyek még egyet, vagy adjam be ezt a gépet máshova, hàtha ott meg tudják csinálni. Nagyon szorít az idő és egyenlőre nincs min csináljam a szakdolgit.

Előre is köszönöm a válaszokat!