Melyik a legjobb ügyfélszolgálati szoftver?

Induló online vállalkozásomhoz szeretnék egy olyan webes support kezelő rendszert, amely az alábbiakat tudja:

-Lehetőleg legyen ingyenes változata is, ha nincs, az sem baj, de akkor legalább ne legyen horror áron és lehessen kipróbálni a vásárlás előtt.

-Több munkatársamnak is lehessen fiókja benne, és az sem baj, ha egyes kategóriákat nem tudok különválasztani, például: Van a csapatban aki grafikai megkeresésekért felel, van aki termék panaszokkal foglalkozik stb. Az nyilván jó lenne, ha az ügyfél kiválaszthatná a webolalam "kapcsolat" menüpontjában hogy milyen típusú a kérdése, és amikor megírja és rányom a "küldés"-re, akkor automatikusan a rendszer annak a munkatársamnak küldené a megkeresést aki az adott területért fele. Viszont ha ez nem megoldható, és minden üzenet "ömlesztve" érkezik, az sem nagy baj, de akkor az egyes megkereséseket lehessen tovább mozgatni ahhoz a munkatársamhoz, aki az adott területért felel.

-Az előny lenne ha lenne mobilappja, de ha legalább értesítéseket tudnának a csapattagok kapni az új megkeresésekről, az már elég.

-Az üzeneteket lehessen formálni, pl képeket beilleszteni, videó linkeket elhelyezni, szövegszíneket módoítani, félkövérré tenni stb. És miután válaszoltunk, úgy jelenjen meg az ügyfélnek is.

-Legyen belső tudástár a munkatársaknak, a leggyakrabban előforduló kérdéseket vihessük fel egy közös listába, amit minden munkatárs lát, és ha ugyanaz a kérdés megismétlődik, akkor könnyedén kereshessenek rá a tudástárban.

-Nagyon jó lenne ha tudnánk az ügyfelek között különbséget tenni. Például lesznek olyan prémium előfizetők, akiknek a leveleire 5 percen belül szeretnék válaszolni, és lesznek olyanok, akiknek 5-6 óra válaszadási idő is elég. Nagyon jó lenne, ha a support rendszerbe be lehetne vinni, hogy melyik ügyfél milyen prioritással rendelkezik, és ha ő ír, akkor pl a neve mellett lenne egy megkülönböztető ikon vagy bármi, amiből a munkatársaim tudnák, hogy neki válaszolni kell minél gyorsabban.

Valószínűleg az utolsó pont a legnehezebb, ezt ti hogyan oldanátok meg? Van olyan support rendszer, aminél a regisztrált tagok között tudok prioritási különbséget tenni?

Előre is köszönöm a válaszaitokat