Internetes vásárlásnál elállási jog. Mi történik ha nem kapom vissza a pénzt miután visszaküldtem a csomagot?

Megbeszéltük az eladóval, visszaküldtem a csomagot. A 30 nap letelik 2-3 napon belül és még nem kaptam vissza a pénzt. 20 000 Ft-ról van szó. Fogyasztóvédelemtől azt az infót kaptam, hogy Békéltető Testületnél kell eljárást kezdeményeznem. Ez ingyenes vagy fizetnem kell érte? Ezt írták: "Önnek lehetősége van arra, hogy panaszával a Békés Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület (5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.) előtt díjmentesen eljárást kezdeményezzen, ahol a felek személyes meghallgatásával tesznek kísérletet a felmerült jogvita elintézésre. A Békéltető Testület egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő eljárás keretében megkísérli, hogy egyezséget hozzon létre Ön és a vállalkozás között, ennek eredménytelensége esetén pedig határozzon a vitában."