Hogyan tudnék belépni?

Húgom átment a barátnőjéhez, bejelentkezett a barátnője gépén az e-mail-be aztán elfelejtett kilépni majd eljött. Ám de amikor a barátnő beakarta kapcsolni a gépet nem tudta mert kérte a húgomnak az e-mailjét (jelszavát). Felhívta tehát , be is írta a jelszót de nem működött na ekkor hozzám jöttek segítségül (de én mivel még egyszer se használtam Windows 10-et csak 7-et így gőzöm nincs mit kellett volna csinálnom ), átállítottam a jelszót majd azt írta ki hogy "eszköze offline állapotban van". Na ekkor már tényleg nem tudtam mit csinálni (Mindezt telefonon keresztül vezényeltem le vele). Ma megyek át hozzá de ötletem sincs mit lehet ilyenkor tenni. Kérlek segítsetek!