Hogyan, tudok belépni a Sony fiókomba két lépcsős biztonsági zárral, ha sehol sem vagyok bejelentkezve?

E-mail jelszó után kér egy hitelesítő kódot amit sem e-mail-ban sem sms-ben nem kapok meg. A Ps-en azt írja, hogy a backup kóddal betudok lépni, de ahhoz pc-n vagy telón már be kell legyen lépve, és azon belül tudnám a backupkódot csinálni. Telefonon megpróbáltam belépni, de ugyan ezt írja, hogy hitelesítő kódot kell megadjak amit szintén sehol nem kapok meg. Meg valami hitelesítő appról ír amiről nem is hallottam még, hogy létezne. Ilyenkor mit lehet tenni? A hivatalos supporton 0 infó van erről...