Miért nem megy a Sims 4 Create a Sim?

Letöltöttem a demo-ját, el is indult rendesen, de mikor továbbnyomtam a bevezető videót, akkor elsötétedett az egész, csak a kurzor látszódott. Hogyan tudnám megoldani a problémát? Már több helyről is megpróbáltam letölteni, de sehogy sem ment.

Előre is köszönöm a válaszokat!