Mi lehet a baj?

Hollandiai weboldalról rendeltem egy nagy összegű terméket, bankkártyás fizetés történt, sikeres volt a fizetés, a számlámról hiányzik a pontos összeg. De nem kaptam és nem is fogom megkapni a csomagot, mert a weboldalt üzemeltetők azt mondják, hogy nem fizettem. De ott a bizonyíték a bank oldalán, ráadásul a bank is mondta, hogy sikeresen fizettem...a bank fog intézkedni ez ügyben, de nem biztos, hogy sikeres lesz, ha meg igen, csak hónapok múlva...fontos lett volna ez a termék, sokat dolgoztam érte és nem állok jól anyagilag őszintén szólva