Hogyan tudom visszaigényelni?

Kb 2,5 évvel ezelőtt kötöttünk a Generalinál biztosítást. Havi 10 ezer forinttal kellett fizetnünk. Ez nem lakás vagy életbiztosítás volt hanem olyasmi hogy beküldtük havonta ezt az összeget és az ott szépen pihent. Sajnos betegség és kezelések miatt nem tudtuk fizetni mert minden pénz kellett, visszamondtuk. A Generalis hölgy azt mondta visszautalják a befizetett összeget ami kb 150ezer ft volt. Bementünk megcsináltunk minden papírt ahhoz, hogy visszakapjuk a pénzt. Azóta sem érkezett meg az összeg. Tudom sok idő eltelt azóta, de nem lehet mégis visszaigényelni valahogyan? Már azóta 3x voltunk bent ezügyben és azt mondták mindig hogy fogják küldeni, de semmi.