Mi legyen a Telenor felé címzett levélben?

Üdv! Külföldön élek, de egy családtagom az otthoni korlátlan előfizetésemet használja, viszont innen egyáltalán nem tudom elérni az ügyfélszolgálatot, ő pedig nem intézkedhet a nevemben. Épp ma láttam egy cikket, amiben azt írták, hogy levélben is értesíthetem őket a leterheltség miatt, de semmilyen információt nem találtam, ami arra utalna, hogy milyen adatok szükségesek a levél tartalomában. Tud valaki segíteni?