SOS! Le van tiltva a hívások de jelszó kell hozzá hogy feloldjam, mit tegyek?

Vanegy xperia z3 teló. Most szereztem. Vodafonos.felismeri,4g-t tudok használni,de hívni nem tudok. megnéztem hívás letiltásoknál és minden levan tiltva kivéve a netezés. Mondom rámegyek az elsőre hogy feloldjam,erre jelszót kér. Nem tudjuk a jelszót,előző tulaj se azt állítja én tiltottam le.Furcsa de ő megprobált 2 telefonról is hívni és tudott is.,üzenni is tudott de én ne mtudok semmit . Mit leeht ilyenkor tenni? gyári visszaállításokat megcsináltam de jelszót kéri ugyan úgy:S