Mikor adják vissza a telefonom? Vagy kérhetek újat?

Sajnos én is így jártam. Pontosan nem emlékszem meddig tartott a javítás, de jónéhány hét volt.

Mikor komolyabban érdeklődtem, hogy hol is áll az ügy, akkor néztek utána. Kiderült, hogy valaki nem küldte tovább a telefont, mert volt valamilyen félreértés.

Végül jó szájízzel távoztam, mert a telefon javíthatatlan volt, és kaptam egy teljesen újat. De nem volt leányálom a cseretelefonnal kihúzni, úgy hogy semmilyen telefonszám, beállítást nem lehetett a Lumiámról átrakni az Androidos készülékre. A vicces az volt, hogy már a cseretelefon is vacakolt, és féltem, hogy pont nálam megy tönkre.

Azt lehetne csinálni, hogy megkérdezed, milyen ügyszámon fut a telefon javítása, és ki tud többet mondani a lehetséges javításról. Bár azt fogja jó eséllyel mondani, hogy 3. fél telefonszámát nem adhatja ki, de legalább érzi a törődést, és veszi a fáradtságot, hogy megnézze hol tart a rendszer szerint az ügy.

Fogyasztóvédelem pedig nem úgy megy ahogy leírták neked. Ezt az utat járva tedd a következőt:

Postán ajánlottan írj egy levelet, melyben felszólítod őket a javítás befejezésére, illetve, hogy jelöljék meg azt az időpontot mikorra elkészül.

Próbáld meg hivatalosra írni, amennyire tőled telik. Hivatkozz így: Tájékoztatom önöket, hogy kötelesek írásban válaszolni. Amennyiben nem ismerik kötelezettségeiket, kérem vegyék fel a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál.

Hívj fel valakit a fogyasztóvédelemnél. Kérdezd meg a nevét. így a leveledben megfogalmazhatod

Amennyiben további kérdésük van ügyünkkel xxné Piroskánél érdeklődhetnek.

Továbbá tájékoztatom, hogy fogyasztóvédelmi törvény alapján legfeljebb tizenöt napon belül el kell végezni a javítást. Amennyiben ez nem lehetséges kötelesek felajánlani alternatív javítási\csere lehetőséget.

Ha gondolod privátban tudok segíteni a megfogalmazásban. Próbálják elbagatelizálni a fogyasztóvédelmet neked, de vannak eszközeid. Nem is épp kellemes eszközök. Példának okáért ha te Szombathelyi vagy a békéltető testületen köteles valaki megjelenni, függetlenül attól, hogy te Pesten vetted. Ez pedig költség és macera. Ráadásul minél hivatalosabb mederbe folyik az ügy annál jobban fókuszba kerül egy cég. Ha a boltban ülő alkalmazottat ez egy csöppet se érdekli, a tulajdonost fogja. Ezért kell a felszólítás

Remélem segítettem