A garanciás telefonomra megteheti azt a gyártó, hogy nem javítja meg, amiért egy törött a képernyő?

A telefonom nem töltődik valamiért, pedig eddig semmi baja nem volt. Vissza vittem garanciásan az üzletbe, ahol vettem, és azt mondták, hogy csak akkor csinálják meg garanciásan a telefon töltését, ha kifizetem a képernyőcserét is. A garanciás papíron nincs feltüntetve az, hogy ha a telefonnak akármilyen külső hibája van, akkor nem cserélnek benne mást sem ki.