Ügyfélszolgálatosok! Hogy bírjátok elviselni és kezelni ezt a sok bunkó, türelmetlen ügyfelet?

Bár nem ügyfélszolis vok de úgy egyébként is nehezen elviselhetők az ilyen típusú emberek. Csak megnyugtataskepp ha nem veszed fel türelmetlen stílusukat arra nem tudnak mit reagálni.

Alkoholizmussal.

Volt ügyfélszolisként mondom, hogy ezt pár évnél tovább nem lehet, és nem is érdemes csinálni.

Öcsém volt multis ügyfélszolgálatos olasz nyelven, sokat ivott ő is. Mert nem elég, hogy az ügyféllel tárgyalsz, de előtte be kell tanulni mindent, amibe belekérdezhetnek, az adott cég szolgáltatásai, ez lehet többszáz oldal.

Nekem szerencsém van, mert csak részben vagyok ügyfélszolgálatos, és mailben és telefonin is elérhető vagyok... szépen lassan rászoktattam az ügyfelek többségét az e-mailes kommunikációra. Persze néha bejön 1-1 hívás, de sokkal könnyebben kezelem, hogy nem azonnali reakciót várnak egy baromi nagy hülyeségre / anyázó kiabálós megkeresésre is, és tudok pár mély levegőt venni és egy kis időt tölteni azzal, hogy elég higgadtnak ható legyen a válasz.

Nem ügyfelesként mondom, hogy volt olyan amikor már én voltam felháborodva azon, hogy a "kedves" ügyfél milyen hangnemet enged meg magának. Egy tök egyszerű dolgot nem volt képes felfogni, inkább értetlenkedett meg üvöltözött, hisztériáját egy fenyegetéssel zárta. Nyilván nem call centerben volt. Sima biztosítónak az ügyfélszolgálati helyiségében...

Nagyon nagyon nehezen. Masodik evet tolom, hiaba a home office, ez egyszeruen turhetetlen. Folyamatosan csorog a telefon, mellette millio email, kevesen vagyunk, egyszeruen nem birjuk, embert persze nem vesznek fel, eleg ha valaki lebetegedik vagy szabira megy, kesz a kaosz. Az ugyfelekrol inkabb ne is beszeljunk...vannak persze normalis, ertelmes emberek, de ez a ritka. Sokan orditanak, fenyegetoznek, mint akik full idegbetegek, eszukbe sem jut, hogy nem az hibazott aki felvette a telefont, csak jonnek azzal "hogy jaj en vagyok az ugyfel, maganak az dolga, hogy meghallgasson" Ami igaz, azt viszont nem vagyok koteles turni, hogy szemelyeskedik, fenyegetozik, szid es ordit, aztan csodalkozik, ha rateszi az ember a telefont. Majd ha tud ertelmes, felnott ember modjara kepes kommunikalni, de sajnos tobbsegeben annyira sik hulyek, hogy ezt nem ertik meg . A fizu nem tul jo, egyaltalan nem eri meg ezt a rengeteg stresszt (mar folyamatban mas masik munkahely). Nehany tippem a nehezebb esetekre: mivel home officeban vagyok, neha iszom egy pohar bort, hogy ne egy kicsit lenyugodjak; ha nagyon idegbeteg az ugyfel, leveszem a fulest es hagyom, hadd orditson, majd ha befejezte, akkor megkerdezem, hogy segithetek meg valamiben? Ezt imadom :D Ha morog tovabb, akkor jon a Hallo? Hallo, hall engem? Ha fenyegetozik, akkor megkoszonom, hogy hivott es tajekoztatom, hogy a beszelgetes,minden ami elhangzott rogzitesre kerult es elkoszonok. Sajnos tenyleg sokkal nehezebb ez a munka, mint ahogy sokan gondoljak, normalis ember ep esszel nem is birja sokaig (nalam testi tunetek jelentkeztek), ez nem az a hely, amire evekig lehet szamolni.