Miért próbál minden cég mindenről mindig feedbacket kérni? Nem jöttek még rá, hogy ezek a statisztikák hibásak, mert általában csak az elégedetlen emberek használják ezeket az opciókat?

Ha a kitöltése tényleg csak 2-3 perc, akkor szoktam értékelni elégedett vásárlóként is. Például sok kezdő webshop használ ilyen visszajelzéseket az oldalukon, most ha elégedett voltam, akkor nekem nem tart semeddig ennyit megtenni értük. (pl. a Facebookos vélemények)

Abban egyetértek, hogy azért ezek statisztikához nem alkalmasak.

Szerintem nagyon amatőr cég lehet, ahol így gondolkodak. Az elsődleges cél a profit és a vásárlók megtartása, kutyát sem érdekli a 4 negatív vélemény, ha mellette ott van a maradék 46 pozitív. Ha ebből csak a negyede dönt úgy, hogy újra vásárol, akkor a cég már jól járt.

Arról nem is beszélve, hogy igenis komoly potenciál van ezekben a feedback megkeresésekben. Egyes emberekben pozitív kép alakul ki a cégről azáltal, hogy úgy tesznamek, mintha érdekelné a vásárló véleménye, illetve ez burkolt hirdetésnek sem utolsó, ugyanis sok cég ad a kérdőív kitöltése után 5-8%-os kedvezmény kupont, ami újabb vásárlásra ösztönöz. (És a feedback ugye nem is számít hírlevélnek, tehát akár minden vásárlás után küldhetik.)