Hogyan lehet megírni egy vendégnek nem bunkón hogy törölje a foglalást?

"oda írta, hogy egyáltalán nem állt ... szándékukban utazni."

Hát ezt eddig nem írtad és ez valóban meglepő. De konfliktust ebből sem kell csinálni, csak intézkedni.

"Nem kioktatni akartam, hogy HOGYAN törölje."

És nem azt írtam, hogy kioktasd, hanem közöld vele a szabályos módját. Ennyi és írtak is rá jó példákat. Ott vannak fent.

"Ha lefoglalni tudta, bizonyára törölni is."

Talán nem jutott eszébe, hogy ugyanott lehet lemondani, de tőle lehetne megkérdezni, mert ezt ő tudja. Illetve illetlenség lenne megkérdezni és én például nem is kérdezném meg.

"Csak arra szerettem volna felhívni a figyelmét üzenetben is kedvesen, hogy az e-maillel nem mondta le, csak nekünk jelezte hogy nem érkeznek "egyáltalán" "

Erről beszéltünk eddig is (magam is).

Én nem háborodtam volna fel rajta, csak intézem... közlöm ahogy a regisztrációs felületen elfogadható a lemondása, stb stb valami efféle.

Akárhogy is a megfelelő információt kell közölni. Ez inkább egy fogalmazási kérdés és szerintem tök mellékes, hogy miért és hogyan. Az embereknek néha a legegyszerűbb nem jut eszébe és talán csak ezért írt emailt. Szerintem ez lehetséges. De hogy miért nem is akart utazni az fura :P